Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que disfrutes de tu compra en Helmet House y que tu experiencia, tanto online como en tienda, sea lo más sencilla y cuidada posible.
Dispones de hasta 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar un cambio o solicitar una devolución.
CAMBIOS
Puedes realizar el cambio de tu compra online en nuestra tienda física presentando el ticket incluido en tu pedido o el correo electrónico de confirmación de compra.
Podrás cambiar tu artículo por otra talla, color o modelo, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar y conservando sus etiquetas y presentación original.
No se aceptarán cambios de productos usados, manipulados o que no conserven su estado original más allá de la mera apertura o prueba del producto.
DEVOLUCIONES
Para poder tramitar una devolución, el artículo deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar sus etiquetas y presentación original o un embalaje de características similares.
- Estar dentro del plazo de devolución establecido.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Por motivos de higiene, determinados artículos como bisutería, pendientes o productos de uso personal no admitirán cambios ni devoluciones una vez abiertos o utilizados.
DEVOLUCIÓN DESDE DOMICILIO
Si deseas realizar una devolución desde tu domicilio, escríbenos a:
hello@helmethouse.es
Indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
En caso de incidencia, error o producto defectuoso, agradeceremos incluir imágenes para poder agilizar la gestión.
Una vez confirmada la devolución, coordinaremos la recogida o te indicaremos los pasos a seguir.
Te recomendamos enviar el paquete protegido y con seguimiento o justificante de envío.
Cuando el producto llegue a Helmet House y comprobemos que se encuentra dentro del plazo establecido y en perfecto estado, te confirmaremos la devolución por correo electrónico.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones realizadas desde Península (España) son gratuitas.
Las devoluciones desde Baleares, Canarias o destinos internacionales no son gratuitas y los gastos de transporte serán asumidos por el cliente. El importe dependerá del destino, del peso del paquete y de las tarifas vigentes de la empresa de transporte en el momento de la solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Ten en cuenta que los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsables, salvo en caso de error en el envío o incidencia imputable a Helmet House.
Dependiendo de la entidad bancaria, el abono puede tardar hasta 14 días laborables en reflejarse.
DEVOLUCIÓN O CAMBIO EN TIENDA
También puedes realizar cambios o devoluciones de tu compra online directamente en Helmet House presentando tu correo de confirmación o justificante de compra, siempre dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
En este caso, podrás optar entre un vale de compra sin fecha de caducidad o el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez comprobado que el artículo cumple las condiciones de devolución.
ERROR EN EL PEDIDO O PRODUCTO DEFECTUOSO
Si la devolución o el cambio se debe a un error en el envío o a un producto defectuoso por nuestra parte, nos haremos cargo de la recogida y de todos los gastos derivados de la gestión.
Helmet House
Blas Etxebarria 1 Bj.
20600 Eibar (Gipuzkoa)
hello@helmethouse.es
645 546 584